龙陵东振集团“五筒”工作法助力供水服务提升
2024-04-30 作者：杨晓娟    单位：龙陵县东振产投发展集团公司龙山经营部    点击：

深化国有企业改革转型实体经济主体发展以来，龙陵县东振产投发展集团有限公司始终坚守“民有所呼，我有所应”的初心使命，以保障供水为根本，以优质服务为龙头，对内擦亮供水服务窗口，对外搭建智慧供水平台，通过用好“五筒”融合工作法助力智慧供水服务向智能化、便捷化稳步迈进。

一、用好节水的“传声筒”

我们既是自来水的生产者，更是节约用水的践行者，公司高度重视用水、节水知识科普工作，致力于打造极具供水品牌特色的“自来水学堂”。自来水学堂活动开办以来公司通过“请进来，走出去”的方式邀请龙陵县第一中学700余名学生走进水处理厂“零距离”探究“水处理变形记”，活动以学生们喜闻乐见的方式科普水处理流程、用水安全、节水小妙招、再生水的利用等有关水的各类知识，并通过零距离对各个水处理环节的参观，带领师生探明污水处理的奥秘，增强学生保护环境的责任感，培养节水减排意识，推动绿色低碳发展。结合世界水日、中国水周通过“线上+线下”的方式开展节水环保系列宣传活动，活动期间通过设置用水服务咨询台、现场悬挂宣传标语、微信公众号推送节水安全小常识及发放宣传资料等方式开展活动，有力推动全县形成“爱水、护水、惜水、节水”的良好风尚。

二、当好群众的“出气筒”

来自群众的声音就是我们做好供水服务的“好声音”，当了解到有用户反应水压小的问题，客服管理中心人员和小区物业管理工作人员便一同来到用户家中了解问题，遇到群众心里不顺处，免不了要遭受用户几句冷言冷语，“百炼成钢”的他们一边听用户抱怨，一边查找症结，再顺藤摸瓜找到矛盾点在于供水管道空气堵塞问题后，便帮助用户疏通管道、理清道理、理顺心气，再划分责任，解决好群众的用水问题，在当好群众“出气筒”的同时，真正”做到解民忧、暖民心、顺民意。

三、做好供水的“爆破筒”

“请你们放心，不管有多少困难，我们保证今天之内完成抢修工作，尽快恢复正常供水！”公司抢修工作人员面对前来咨询的用户，掷地有声，在现场立下“军令状”。4月20日上午8:30，当人们还在享受着难得的周末时光，供水建设技术部接到热心群众反映：位于五板桥位置县城供水主管漏水，抢修队第一时间到达现场初步勘察，经查判断是供水主管爆破，公司立即启动应急抢修预案，现场确定了停水范围并发布停水通知，做好后备水源调度，调配抢修人员、机械设备、物资进厂，立即设置安全警示牌、关阀、排水、开挖施工、焊接，抢修人员克服施工困难，在蒙蒙细雨中经过8小时的施工，终于在晚上8点完成了抢修工作，供水“主动脉”得以恢复正常供水。为全力守护城市供水“生命线”，尤其是管网维修人员更是常常忽略“休息日”，“白加黑”“5加2”是他们的工作常态，哪里有险情，哪里有爆破，哪里就是他们的战场。

四、打好暗处的“手电筒”

公司注重打好供水安全隐患暗处的“手电筒”，通过实地开展安全隐患大排查和安全生产检查工作，结合供水行业特点，围绕用电、消防、危化品、特种作业、工程施工等环节开展安全隐患排查，整改问题隐患，建立疾控中心、环保部门、自来水厂三位一体的水质监测机构，除每日自行检测外，还委托县疾控中心每月对源水、出厂水、末梢水水质进行两次抽样检测，并对检测结果进行公示，确保从“源头”到“龙头”安全稳定供水。组织开展供水安全应知应会知识测试活动，公司共63人参加供水安全知识测试，真正做到安全意识全覆盖，应急技能全员普及，形成人人讲安全、个个会应急的良好氛围。

五、讲好未来的“万花筒”

智慧供水高质量发展要靠创新，供水服务提升也需要插上创新的翅膀。东振集团公司针对民生用水，精益求精打造贴心供水服务，以专业、优质、用心的服务回馈市民的信任，不断融入智慧力量促进服务升级。在做好城市供水保障的同时，公司将以创新为引擎，全力构建“智慧供水”一体化体系，搭乘智慧化“快车”，通过系统和数据的全面整合，深度探索物联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术与水务业务的融合，让云计算、大数据等新兴技术应用于供水生产、水质监测、管网输送等供水业务全流程，逐步实现业务全数字化，从而实现管理服务能力的整体提升。